Devoluciones y reembolsos

Dispones de catorce días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones.

Para ejercerlo, escribe a hola@primepeptides.es indicando la referencia del pedido. Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos.

La normativa excluye del desistimiento algunos productos, y aquí aplican dos supuestos:

• Viales precintados que se hayan abierto después de la entrega, por razones de higiene y de integridad del compuesto.
• Productos que se hayan sacado de sus condiciones de conservación y ya no puedan garantizarse.

El producto tiene que volver completo, sin usar y con su precinto intacto, en su embalaje original y con el certificado de análisis si se entregó impreso.

Un producto devuelto con signos de uso o con el precinto roto no da derecho a reembolso.

Una vez recibida la devolución y comprobado su estado, se reembolsa el importe del pedido por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce días naturales.

Si el pago se hizo con criptomoneda, el reembolso se hace en el equivalente en euros al tipo de cambio del momento del cobro, salvo que acordemos otra cosa.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Si el paquete llega dañado o el contenido no es el que pediste, avísanos dentro de los siete días siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y de los viales.

En ese caso reponemos el pedido o devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

Si el seguimiento no avanza o la entrega falla, escríbenos con la referencia. Abrimos incidencia con la transportista y, según el resultado, reponemos el envío o devolvemos el importe.